|
Was bedeutet "Q"? Q ist das Zeichen für Qualität des Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE, das Spanische Amt für Qualitätssicherung im Tourismusbereich), das für die Qualität von Service, Anlagen und Verwaltung der spanischen Reiseunternehmen steht. Diese Auszeichnung beinhaltet unabhängig von der offiziellen Einstufung sowohl Produkt- als auch Serviceanforderungen im Rahmen von ausschließlich für Reiseunternehmen gültigen Qualitätsnormen. Es handelt sich kurz gesagt um eine Garantie für Zufriedenheit und Erfüllung der Kundenerwartungen Woran merkt es der Kunde? An den Anlagen: Das ICTE garantiert zur Gewährleistung von Zufriedenheit und Sicherheit der Kunden, dass alle Anlagen der zugelassenen Unternehmen die rechtlich gültige Normgebung in Übereinstimmung mit der Kategorie des Unternehmens erfüllen und dass die Maschinen in den erforderlichen Zeiträumen überprüft werden An der Meinung der Kunden: Die vom ICTE zugelassenen Unternehmen führen regelmäßige Kundenbefragungen durch und nehmen die von allen Abteilungen verzeichneten Beschwerden und Empfehlungen auf Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der kontinuierlichen Analyse und Bearbeitung dieser Information durch die Optimierungsteams der einzelnen Abteilungen. Das Ziel von Veränderungen im Dienstleistungsbereich ist also immer die Steigerung der Zufriedenheit der Kunden. Am Service: Das "Q" für Qualität steht auch für die Qualität des geleisteten Service. Die Dienstleistungen sind derart konzipiert und beschrieben, dass sämtliche Mitarbeiter des Unternehmens die Verfahren kennen und dafür qualifiziert sind, diese anzuwenden und bei Zwischenfällen umgehend die adäquate Lösung bereitzustelle |
